Código de prácticas comerciales
IOTNET MÉXICO, S.A. de C.V.
En IOTNET MEXICO, S.A. de C.V. (en adelante: “IOTNET”), nuestros usuarios son lo más importante, por lo que estamos comprometidos a proveerles servicios de alta calidad a precios competitivos para satisfacer sus necesidades. Para ello ponemos a su disposición el presente Código de Prácticas Comerciales.
1. Objetivo
El presente Código de Prácticas Comerciales tiene como finalidad informar a los usuarios de IOTNET las políticas y procedimientos aplicados para la prestación de los servicios que sean contratados.
Este Código de Prácticas Comerciales será consultable por los usuarios de IOTNET en la página web: www.0giotsolutions.com
2. Servicios
IOTNET presta el servicio de Acceso a Internet para Dispositivos IOT, en virtud de la autorización otorgada a IOTNET México, S.A. de C.V., por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (en adelante “IFT”), la cual puede consultarse en la siguiente liga:
http://www.ift.org.mx/recursos-de-informacion/registro-publico-de-concesiones
2.1 Descripción de los servicios
2.1.1 Acceso a internet para dispositivos IOT
IOTNET ofrece a sus usuarios el servicio de Acceso a Internet para Dispositivos IOT dentro del área de cobertura de la Red Compartida, misma que puede ser corroborada en la página de internet de IOTNET.
2.2 Formas y tiempos de medición, tasación y facturación
IOTNET proporcionará al usuario de manera mensual el servicio, dependiendo del plan o paquete que el usuario elija.
2.3 Procedimiento de cobranza
IOTNET cobrará los gastos de instalación en una sola exhibición una vez realizada la instalación, y posteriormente cobrará, dentro de los primeros diez días de cada mes, el monto correspondiente al plan o paquete seleccionado por el usuario.
2.4 Cobertura del servicio
El área de cobertura de IOTNET comprende las localidades autorizadas por el entonces IFT y la cobertura del operador de red (Altán Redes), la cual puede ser consultada en la página web de IOTNET.
3. Tarifas
Las tarifas por los planes y paquetes ofrecidos por IOTNET podrán ser consultadas en la página web de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones en www.gob.mx/crt o en la página web de IOTNET en www.0giotsolutions.com
En caso de daño o pérdida de los equipos entregados por IOTNET al usuario en comodato, su costo por reposición o reparación será notificado al usuario una vez estimado el daño o la pérdida a través de los medios de contacto que más adelante son establecidos.
4. Niveles y compromisos de calidad que se ofrecen en cada uno de los servicios
IOTNET prestará el servicio conforme a los parámetros de calidad establecidos por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, de conformidad con la regulación aplicable. Asimismo, se compromete a garantizar al usuario la prestación de los servicios con el más alto nivel de calidad y confianza disponible.
IOTNET no es responsable por las interrupciones que se puedan generar por temas climáticos, cortes de energía, vandalismo y actos imprudenciales; sin embargo, cuenta con la infraestructura tecnológica y humana para brindar el soporte y resolver cualquier inconveniente, restableciendo el servicio en el menor tiempo posible.
5. Atención al usuario
5.1 Contacto
a) Teléfono: 5588804660
b) Para soporte técnico: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 hrs
c) Vía Internet las 24 hrs del día al WhatsApp: 5578696167
d) Centro de Atención: 5578696167
5.2 Plazos máximos para la atención de los procedimietos de aclaraciones, quejas y reparaciones
Para cualquier aclaración, IOTNET lo resolverá a más tardar en 15 días hábiles. Si el usuario no recibe una respuesta a su aclaración en ese plazo, se determinará procedente su aclaración.
5.3 Bonificaciones
En caso de que resulte procedente la aclaración, queja o reparación conforme al procedimiento detallado en el punto anterior, IOTNET bonificará al Usuario en los términos del contrato que hubiesen suscrito.
Dicha bonificación se verá reflejada en el estado de cuenta del usuario a más tardar en el ciclo de facturación siguiente, después de reportada la falla.
Las bonificaciones serán aplicables en los casos establecidos en el Contrato de Adhesión celebrado con el Usuario.
6. Cambios de paquete o servicio
En el caso de que existiera algún cambio en el Contrato, las condiciones y/o las tarifas establecidas en la contratación de los servicios, IOTNET informará al Usuario a través de su página web y por medio de correo electrónico al menos 15 días antes de que entren en vigor los cambios del Contrato.
Además, IOTNET pondrá a disposición de sus usuarios a través de la página web el contrato modificado para su consulta.
En caso de que el usuario no esté de acuerdo con los cambios, tendrá derecho de terminar el Contrato sin penalización alguna. En este caso, el usuario deberá solicitar la cancelación del servicio a través de los medios de contacto que IOTNET pone a su disposición.
7. Política de suspensión y cancelación de servicios
7.1 Suspensión
IOTNET podrá suspender la prestación de los servicios al usuario sin responsabilidad alguna cuando:
i) Por pagos parciales de la tarifa aplicable al servicio contratado.
ii) Por falta de pago del servicio después de 5 días naturales posteriores a la fecha de pago señalada en el Contrato de Adhesión.
iii) Por utilizar el servicio de manera contraria a lo previsto en el Contrato de Adhesión y/o a las disposiciones aplicables en materia de telecomunicaciones.
iv) Por declaración judicial o administrativa.
IOTNET reanudará los servicios que se hayan suspendido conforme a los incisos i), ii) y iii) anteriores, de forma inmediata, siempre que se haya subsanado la causa que dio origen a la misma y, en su caso, se realice la solicitud de su restablecimiento y el pago por reconexión.
7.2 Cancelación
Los planes o paquetes ofertados por IOTNET se encuentran sujetos a un plazo forzoso, por lo que el usuario podrá cancelar por anticipado en cualquier momento los servicios contratados, pagando la penalidad establecida en el Contrato.
Para tal efecto, el usuario deberá notificar a IOTNET la terminación anticipada a través de los medios de contacto antes señalados.
El costo por la instalación de los equipos no es reembolsable en caso de cancelación de los servicios.
Los gastos que se generen por el retiro de los equipos no tendrán costo para el usuario.
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